Service à la clientèle de l'UCE offert pendant les heures ouvrables régulières (du lundi au vendredi, 8h00 à 17h00, Heure de l'est en Amérique du nord)

L'Unité du commerce électronique (UCE) de l'ASFC offre un service de soutien aux participants EDI ainsi qu'à ceux en vue de devenir participants afin de s'acquitter de leurs obligations.

Voici un aperçu des types de services offerts par l'UCE :

• La création et l'entretien de profils pour les clients afin de leur permettre de transmettre aux systèmes EDI de l'ASFC ainsi que de recevoir des messages de l'ASFC;
• Dépannage de problèmes au niveau de systèmes EDI de l'ASFC ainsi qu'au niveau de la connectivité à ceux-ci;
• Aide aux clients dans l'interprétation de messages de rejet reçu du système;
• Distribution de bulletins d'information EDI/ASFC

En raison de la forte demande d'assistance technique, l'UCE cherche à exploiter des outils pour accroître l'autonomie des clients vis-à-vis la résolution de problèmes routiniers, offrant ainsi à l'UCE la chance de concentrer la prestation de service en temps opportun à des problèmes de nature urgente et complexe.

Une Foire aux Questions (FAQ) est offerte aux clients afin de souligner des solutions à des problèmes EDI qui s'identifient et se règlent facilement.

Si les clients en production ont toujours besoin d'assistance, ils peuvent rejoindre le service de soutien de l'UCE en suivant cette procédure :

1. Si le client éprouve un problème de système ou un ralentissement d'une durée de plus d'une heure, mais qu'il n'est pas certain de l'origine du problème, le client doit appeler la Ligne ouverte EDI, appuyer sur le 1, et écouter le message enregistré décrivant l'état actuel des systèmes EDI.  Du moment que l'ASFC est au courant d'un problème EDI, un message est enregistré et celui-ci est mis à jour dès que des renseignements supplémentaires à cet égard sont disponibles.  Ce message enregistré pourrait répondre à la question du client.
2. Si tous les systèmes fonctionnent normalement, le client devrait ensuite communiquer avec son fournisseur de service, s'il y a lieu, pour vérifier si ce dernier éprouve des difficultés.
3. De plus, les clients doivent accorder suffisamment de temps pour permettre à l'ASFC d'étudier la transaction et de rendre une décision
   • Option de service suivant l'arrivée: 1 heure
   • Option de service SEA: 1 heure avant l'HAP – les clients devraient vérifier l'HAP figurant sur la mainlevée
   • Les clients doivent tenir compte que le traitement de demandes de mainlevée portant sur le fret IPEC maritime ou fret IPEC aérien peut prendre plus de temps

Si après avoir suivi les étapes 1, 2 et 3, les clients constatent toujours éprouver ce même problème, ils peuvent contacter l'UCE pour en discuter avec un agent.

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• Informations nécessaires pour l'appel